Chúng tôi rất trân trọng sự hài lòng của quý khách hàng và cam kết giải quyết mọi vấn đề về chất lượng sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả. Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện ba bước đơn giản sau:

Bước 1: Đăng ký đổi trả

Để bắt đầu quá trình đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline được cung cấp trên trang web hoặc truy cập vào trang “Liên Hệ” để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm bị lỗi. Xin quý khách cung cấp các thông tin sau:

• Tên sản phẩm
• Mã đơn hàng sản phẩm
• Mô tả về lỗi sản phẩm
• Yêu cầu hỗ trợ cụ thể

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn đóng gói

Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo. Xin vui lòng kiểm tra hộp thư đến và spam để không bỏ sót thông tin quan trọng.

Bước 3: Thu hồi sản phẩm

Nhân viên vận chuyển của chúng tôi sẽ đến thu hồi sản phẩm đã được đăng ký đổi trả trong khoảng 2-3 ngày làm việc (không tính thứ bảy và chủ nhật). Xin quý khách lưu ý những điều sau khi nhân viên đến thu hồi:

• Đảm bảo rằng sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Yêu cầu nhân viên đưa ra phiếu xác nhận thu hồi hoặc ghi nhận qua ứng dụng điện thoại khi quá trình thu hồi thành công.
• Xin vui lòng không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm để tránh từ chối yêu cầu đổi/trả nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.

Nếu quý khách gặp bất kỳ khó khăn nào khi có nhân viên đến thu hồi, xin vui lòng liên hệ hotline trên trang web từ 8h đến 18h để được hỗ trợ.

Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, chúng tôi sẽ liên hệ và cập nhật thông tin về quá trình xử lý đến quý khách qua email. Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của quý khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ để đảm bảo sự hài lòng và hỗ trợ tốt nhất cho quý khách!